Em um contexto onde a responsabilidade social corporativa assume papéis cada vez mais estratégicos, o caso do Banco Santander oferece uma oportunidade valiosa para compreender como o monitoramento de programas sociais pode ser integrado à gestão e à avaliação de impacto. Este documento apresenta um estudo aprofundado sobre a construção de um sistema de monitoramento e avaliação que combina rigor metodológico com sensibilidade às particularidades de cada programa.
A diversidade dos programas sociais do Banco Santander, que abrangem desde a educação infantil até o apoio a conselhos municipais do idoso, demandou uma abordagem metodológica inovadora. A partir de cinco premissas – simplicidade operacional, rigor técnico, utilidade prática, participação ativa de stakeholders e foco em resultados –, o modelo proposto se destacou pela capacidade de gerar insights tanto específicos quanto transversais, atendendo às demandas de governança e alinhamento estratégico.
Mais do que relatar resultados, este documento ilustra como a interação entre parceiros, gestores e beneficiários enriquece o processo de avaliação, transformando dados em ações concretas. Combinando ferramentas qualitativas e quantitativas, o sistema desenvolvido evidencia a importância de um diálogo contínuo e do uso inteligente de informações para maximizar o impacto social.